联系方式总览
双端传奇sf发布网为玩家和运营团队提供多种联系渠道。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。平台工作时间为每日09:00–22:00（北京时间），节假日照常值班，非工作时间提交的问题将在次日09:00后统一处理。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]（占位）
- 投诉邮箱：[email protected]（占位）
- 在线客服：平台右下角"在线咨询"入口，09:00–22:00 实时响应
- 玩家QQ群：123456789（占位，加群请注明来意）
运营团队合作
- 合作邮箱：[email protected]（占位）
- 信息提交：[email protected]（占位）
- 商务电话：400-000-0000（占位，工作日10:00–18:00）
办公地址
- 地址：中国·某市某区某路000号 某大厦 00层（占位）
- 邮编：000000（占位）
- 到访说明：请提前邮件预约，暂不接受无预约到访
工作时间与服务承诺
平台服务时间为每日09:00–22:00，全年无休。其中在线客服实时响应时段为09:00–22:00，邮件工单处理时段为10:00–20:00。非工作时间提交的邮件工单，将在下一个工作日09:00起按提交顺序处理。
服务承诺如下：
- 在线客服：首次响应时间不超过3分钟，复杂问题24小时内给出处理方案。
- 邮件工单：24小时内回复，涉及信息审核的工单48小时内给出审核结果。
- 虚假信息投诉：收到投诉后12小时内启动核查，核查周期一般1–3个工作日。
- 运营团队信息提交：提交后48小时内完成初审，初审通过后进入人工复核，整体周期3–5个工作日。
若超过上述时限未收到回复，可通过投诉邮箱再次提交并注明原工单编号，我们会优先处理。
各部门与业务线联系指引
| 问题类型 | 对应部门 | 推荐渠道 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 区服信息错误、失效链接 | 信息审核组 | [email protected] | 24小时 |
| 虚假开区、诱导充值投诉 | 信息审核组 | [email protected] | 12小时启动核查 |
| 运营团队提交新版本 | 信息审核组 | [email protected] | 48小时初审 |
| 广告合作、品牌合作 | 商务组 | [email protected] | 2个工作日 |
| 网站访问异常、页面报错 | 技术运维组 | [email protected] | 24小时 |
| 账号、隐私数据相关 | 用户支持组 | [email protected] | 24小时 |
| 内容纠错、攻略投稿 | 内容编辑组 | [email protected] | 3个工作日 |
为提高处理效率，提交问题时请尽量提供完整信息：涉及区服的请附上详情页链接或区服名称、开区时间；涉及技术问题的请附上浏览器版本、操作系统和报错截图；运营团队提交信息请附上服务端证明、开区计划和联系方式。
常见问题与快速解答
Q1：如何举报虚假开区或跑路区服？
发送邮件至 [email protected]，注明区服名称、详情页链接、开区时间以及具体问题描述（如无法登录、客服失联、强制充值等）。核查属实后，平台会下架该条目并标记运营方信誉记录。
Q2：运营团队如何提交区服信息？
发送邮件至 [email protected]，附上服务端证明（截图或演示地址）、开区时间表、版本类型、访问方式（网页端/微端/客户端）和联系方式。初审通过后会有专人对接复核。
Q3：平台是否收费？
平台对玩家完全免费，浏览、筛选、查看详情均不收费。对运营团队的信息收录目前也不收取费用，但需通过审核标准。任何以"付费优先收录"名义联系您的行为均非平台官方行为，请谨慎辨别。
Q4：为什么我的邮件没有及时回复？
请先确认是否在工作时间提交、是否发送至对应部门邮箱。若超过承诺时限仍未回复，可再次发送并注明原邮件主题和时间，或通过在线客服催办。
Q5：能否在平台投放广告？
平台目前不接受弹窗、浮层等干扰性广告。品牌合作、内容合作等非干扰形式可联系 [email protected] 洽谈。